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Initiative gegen Digitalisierungszwang und Ausgrenzung von Bankgeschäften

Foto: H.S.

02.06.2023 - von Beatriz Torija

Petition an den Bundesverband deutscher Banken (bankenverband@bdb.de)

Betroffen von der herzlosen Ausgrenzung durch Geldinstitute sind hauptsächlich Senioren, aber auch generell Behinderte, Mobilitätseingeschränkte, "Non-digital-natives" und "Off-Liner".

Der 80jährige "Senioren-Rebell" von Valencia macht vor, wie man die Banken "zur Vernunft" bringen und sensationelle Verbesserungen für die Kunden erreichen kann.

Was in Spanien erreicht wurde, kann man auch in Deutschland durchsetzen, denn der Digitalisierungszwang führt dazu, daß ganze Bevölkerungsgruppen vom Recht auf freie Gestaltung ihres Lebens und Teilhabe an Bereichen der Grundversorgung systematisch ausgeschlossen wird.

Nicht nur die Worte PIN, TAN, Benutzerkennung, Zwei-FactorAuthorisierung und QR-Code lösen bei vielen älteren Stress aus, denn Banken reduzieren gleichzeitig ihr Beratungspersonal, schließen zunehmend Filialen und benachteiligen brutal "Non-Digital-Natives" durch intensive Digitalisierung aller Bereiche und Einschränkung der "off-Liner". In Spanien hat sich ein "Senioren-Rebell" mit Erfolg gegen die zunehmende Diskriminierung gerichtlich gewehrt und Recht bekommen. Was in Spanien möglich, sollte auch in Deutschland möglich werden!

Hier die Erfolgsgeschichte des Senioren, die sich wie ein Krimi liest:
Unter dem Titel: "Ich bin alt, aber kein Idiot" folgt hier der lesenswerte Bericht über den Senioren-Rebell von Valencia, Carlos San Juan, Initiator der Bewegung von „Ich bin alt, aber kein Idiot“, erschienen in der Zeitschrift "65 und älter" am 21. Januar 2023, frei übersetzt aus dem Spanischen (1).

Carlos San Juan, Förderer der Bewegung von „Ich bin alt, aber kein Idiot“: „Man muss weiterhin Druck auf die Bank ausüben“ Im Bankwesen wurden einige Aspekte verbessert, aber es bleibt noch viel zu tun, wie zum Beispiel ein Ombudsmann für Finanzkunden.
Carlos San Juan, Förderer von „Ich bin alter, aber kein Idiot“: „Man muss weiterhin Druck auf die Bank ausüben“

Gerade ist der erste Jahrestag der Kampagne „Ich bin älter, kein Idiot“ zu Ende gegangen, die von Carlos San Juan, einem fast 80-jährigen pensionierten valencianischen Arzt, gefördert wurde, der mit dem Sammeln von Unterschriften begann, um von den Banken mehr menschliche Aufmerksamkeit zu fordern und eine würdevolle Behandlung älterer Menschen, die durch die beschleunigte Digitalisierung ausgeschlossen ist.

Obwohl er mit den neuen Technologien gut zurechtkam, entschloss er sich zu dieser Kampagne, weil er es satt hatte, „am Tag der Rentenabrechnung Menschen weinen zu sehen, mit gigantischen Warteschlangen, weil sie nicht bedient oder zum Geldautomaten geschickt wurden“, erzählt er uns. In diesem Moment konnte er sich nicht einmal vorstellen, wo er landen würde. Seine Petition wurde von 647.950 Menschen unterstützt und entwickelte sich zu einer echten sozialen Bewegung, die die Unterstützung der gesamten Gesellschaft fand. Es stellte den gesamten spanischen Finanzsektor, die Regierung und die Bank von Spanien Schachmatt .

In anderthalb Monaten gelang es ihm, die Bankarbeitgeber AEB, CECA und UNACC dazu zu bringen, ein Protokoll zu unterzeichnen, das konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Altenpflege enthielt. Es gibt noch viel zu tun, auch wenn die Fortschritte beachtlich sind.

„ Ich habe dieses Jahr mit großer Intensität gelebt, basierend auf Adrenalin, weil viele Dinge passiert sind.“ Ich habe alles gegeben, was ich konnte “, gesteht Carlos San Juan gegenüber 65YMÁS. „ Ich bin mit mir selbst zufrieden, weil ich nicht weggeschaut habe und nicht gedacht habe, dass es nicht mein Problem sei. Und Vorsicht, dieser Rentner warnt mit bewundernswerter Hartnäckigkeit: „ Der Druck ist jetzt notwendiger denn je .“

Carlos San Juan über die Bank: „Es ist wichtig, dass die Maßnahmen nicht freiwillig sind“
Davids Triumph über Goliath
„Ich habe im Januar 2022 offiziell mit Change.org die Kampagne ‚Ich bin alt, aber kein Idiot‘ gestartet. Am 8. Februar hatte ich bereits 640.000 Unterschriften, und dann übergab ich sie dem Wirtschaftsministerium und sprach mit Frau Calviño. Am 28. wurde das Protokoll mit den Banken unterzeichnet, das freiwillig ist und von ihnen selbst bewertet wird.“

Tatsächlich geschah alles so schnell, wie San Juan es erzählt. Die Change.org-Kampagne sammelte so schnell Unterschriften, dass ihr Anliegen Schlagzeilen machte. Seniorenverbände und Gewerkschaften warnen seit langem vor dem Problem der finanziellen Ausgrenzung, das sich nach der Pandemie verschärft. „Ich bin alt, aber kein Idiot“ bekam den nötigen Tropfen, damit das Fass überschwappte.

„Aus meiner Sicht hat sich seitens des Ministeriums schnell Einfühlungsvermögen eingestellt“, sagt er. „Ich habe das Mitgefühl und die Unterstützung von Frau Calviño und Carlos Cuerpo, dem Generalsekretär des Finanzministeriums, gespürt, mit denen ich immer noch Kontakt halte.“ Nadia Calviño forderte die Bank auf, mit „echten Maßnahmen und nicht mit Make-up“ zu handeln, und die Bank erkannte, dass der Digitalisierungsprozess mit großer Geschwindigkeit vorangekommen sei und eine große Anzahl von Kunden zurückgelassen habe.

Die von diesem pensionierten Arzt gestartete Kampagne überschritt innerhalb kürzester Zeit die spanischen Grenzen. Ihr Ruf hallte fast auf der ganzen Welt wider und einige der wichtigsten internationalen Zeitungen widmeten dieser Sache ausführliche Artikel. Die britischen The Times und The Guardian , die französischen Le Monde und La Croix oder die amerikanischen The New York Times oder The Washington Post sind nur einige davon. „Ich durfte ununterbrochen Interviews führen, von 8 Uhr morgens bis 1 Uhr morgens, mit Fernsehen, Radio, Zeitungen … auch ausländischen, mit portugiesischen und französischen Fernsehsendern oder mit der New York Times“, erinnert sich San Juan. „Und sie sind immer noch interessiert, in ein paar Tagen kommt das deutsche Fernsehen (2) , um mich zu interviewen .“

Carlos San Juan: „Wir müssen weiter Druck machen“

Neben den Medien laden viele andere Organisationen und Institutionen Carlos San Juan zu Konferenzen und Vorträgen ein. „Ich hatte eine Konferenz mit der Universität von Brasilia und auch in Buenos Aires . Draußen sind sie sehr daran interessiert, was in Spanien passiert “, schließt er.
Das Europäische Parlament hat die Kampagne „Ich bin alt, aber kein Idiot“ gewürdigt und zeichnete Carlos San Juan mit dem Europäischen Bürgerpreis 2022 aus.
„Der aufregendste Moment war nicht nur die Verleihung der Auszeichnung „Europäischer Bürger des Jahres 2022“ für die Kampagne, sondern auch die Tatsache, dass sie mich unter den 30 Gewinnern als Rednerin ausgewählt haben “, erinnert er sich. „Im Europäischen Parlament zu sprechen, mit all den Abgeordneten dort … Ich habe viel Stress erlitten, aber gleichzeitig war es enorm befriedigend.“


(1) Der Originalartikel
Link

(2) Digitaler Zwang: "Was geht noch ohne Internet?" veröffentlicht am 08. Mai 2023 im Sender NDR mit Video + Text
Link

(3) Digitalisierung - Brauchen wir ein Recht auf analoges Leben? - Link

(4) Wie ein spanischer Senioren-Rebell die Banken in die Knie zwang Link


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